Nous sommes des mutants. Vous ne le saviez pas? Allons donc… Où étiez-vous ces cinquante dernières années?

D’accord, je vous le concède, nous n’avons pas l’allure de mutants et nous n’avons pas de superpouvoirs non plus. N’empêche que nous réalisons des choses incroyables chaque jour sans nous en rendre compte. Quelques exemples?

1. Se déplacer à 120 km/h sans même s’essouffler.
2. Parler à quelqu’un qui est à des milliers de kilomètres de nous sans avoir à crier.
3. Être capable de tout savoir sur n’importe quel sujet en peu de temps, sans effort et n’importe où (la magie du mobile).
4. Nous n’avons pas de superpouvoirs, mais nous avons de super outils!

Et la principale mutation que l’homme a connue ces dernières années est l’accès à l’information par le biais d’internet.

La vraie révolution de ce média, c’est de permettre à l’être humain de prendre part directement à l’Information en la commentant, la documentant, l’améliorant et bien évidemment, en la consommant. Laissant la passivité de côté, le consommateur s’habitue à devenir un consommacteur.

Monsieur et Madame des marques, n’allez pas croire que ce phénomène de société n’est pas à votre porte.

Le public moderne est exposé à plus d’informations quotidiennement que jamais auparavant. Ceci ayant pour effet de transformer l’intelligence humaine. Dans le passé, nous en connaissions beaucoup sur un sujet précis (souvent notre gagne-pain) et aujourd’hui nous en connaissons légèrement sur une panoplie de sujets différents. Nous avons maintenant une intelligence plus horizontale que verticale. Ce fait rendant beaucoup plus prudent tout consommateur étant maintenant sensibilisé à beaucoup plus de choses. Il n’en est pas plus un expert, mais il en connaît plus qu’avant.

D’où l’entrée en scène du consommacteur que l’on connait. Celui-ci veut des réponses à ses questions (qui sont pertinentes). Il veut être traité avec respect et il veut avoir confiance en la marque.

Pour établir un lien de confiance, l’être humain se bâtit des relations. L’établissement d’une marque sert justement à donner une personnalité à la compagnie permettant ainsi de construire une relation entre le consommateur et la compagnie. Briser l’anonymat et humaniser la compagnie. Voilà le but d’une marque.

L’interruption (pub télé, affichage, pub radio, bannière web, etc.) n’est plus suffisante aujourd’hui pour acquérir la fidélité du public. La marque n’attirera plus les foules en interrompant tout le monde afin de crier sa présence sur la place publique.

L’interruption fait maintenant place à la relation. Beaucoup d’outils sont déjà prêts pour ce type de défi (Facebook, YouTube, Twitter, blogues, fils RSS, etc.).

Êtes-vous prêt pour le consommacteur?