MA14

Depuis 10 ans chez MA14, j'accompagne des entreprises qui souhaitent réinventer leur relation avec leurs parties prenantes. J'interviens en concevant des stratégies, des processus, des actions ou des outils qui valorisent et resserrent les liens entre l'entreprise et ses clients, ses employés, ou ses partenaires.

Mes clients m'utilisent généralement sur des projets innovants, quand il s’agit de faire les choses différemment, quand les approches traditionnelles sont insuffisantes. Inspirée et créative, on me connaît pour mon habileté à trouver des solutions originales à des problématiques récurrentes et pour cette manie que j'ai de faire du moindre détail une opportunité pour augmenter la motivation, l'engagement et l'envie de contribuer des clientèles.

Parfois on me demande de développer des projets avec une forte dimension exploratoire. Je privilégie alors une approche itérative où le processus et les résultats génèrent des apprentissages-clé pour l'organisation (safe fail).

Notamment je travaille sur:

• comprendre les besoins et les préférences des clients dans une approche ethnologique;
• concevoir et mettre en oeuvre des stratégies de marketing ou de vente;
• développer et implanter des outils, des processus ou des produits qui sont collaboratifs et engageants;
• rafraichir les façons de faire par une utilisation astucieuse des technologies et des principes de l'économie de la collaboration;
• implanter des processus d'innovation participative, de rétroaction en continu ou de cocréation avec les employés, les partenaires ou les clients;
• réviser et ajuster l'expérience utilisateur d'outils jugés inefficaces, de produits imparfaits, de processus lourds;
• encadrer et coacher des équipes internes collabore étroitement à un projet transversal;
• tester des nouvelles hypothèses et générer des apprentissages.